Logo do evento Encontro de Gestores Operacionais de Resorts

19 a 21 de Fevereiro de 2024

no Costão do Santinho, Florianópolis (SC)

DATA

19 a 21 de Fevereiro

LOCAL

Costão do Santinho

SPEAKERS

Speakers renomados

PROGRAMAÇÃO

Programação dinâmica

O Encontro

Aproveite esta oportunidade única networking e de refletir sobre como aprimorar Gestão da Experiência do Cliente 🚀

Veja como foi a primeira edição e venha fazer parte desta experiência!

O Encontro foi idealizado para trazer aos principais líderes operacionais da hotelaria do país a oportunidade de estabelecer conexões duradouras e levantar reflexões sobre os principais temas do setor.
Nossos objetivos

Fortalecer o vínculo entre as principais lideranças de resorts do país

Criar o senso de pertencimento das lideranças com a Resorts Brasil

Promover reflexão sobre a Gestão da Experiência do Cliente
Agenda

Confira a programação do encontro:

*Programação sujeita a alterações.

O que o cliente quer? das 10h às 20h20

10h00 | VIP Lounge
Abertura do credenciamento
12h00 | Restaurante Ondas
Almoço de Boas-vindas
14h00 | Sala Pico
Abertura do evento
Diretora da Resorts Brasil
14h30 | Sala Pico
Compreendendo o contexto e as tendências do comportamento do consumidor de turismo e viagens
Leandro Paez (BCG - Boston Consulting Group)
15h20 | Sala Pico
Reputação: como este indicador afeta o crescimento dos negócios
Thiago Mondo (Instituto Federal de Santa Catarina na área de Turismo)
16h30 | Rancho do Pescador
Coffee Break by Nestlé
17h20
Conectando os líderes de operações dos Resorts
Daniel Ramirez (GAR - Grupo Azevedo Ramirez)
19h50
Intervalo
20h20 | Restaurante Kaigan
Jantar
22h20 | Teatro Fernando Marcondes
Experiência Costão Opcional
22h às 23h: Espetáculo Broadway no Teatro Marcondes | 23h às 02h: Bar Carijos com DJ

Crescimento baseado na Experiência do Cliente das 9h às 20h

9h00 | Teatro Fernando Marcondes
Pilares da Gestão da Experiência do Cliente
Ana Biselli (Resorts Brasil) & Felipe Castro (Grupo Tauá)
9h30 | Teatro Fernando Marcondes
1º Pilar – Processo: Desenho da Jornada do Consumidor - Intencionalidade e Entrega
Marcelo Traldi (Senac - SP)
10h25 | Teatro Fernando Marcondes
Painel: O que os gestores têm a dizer?
Felipe Riemma (GHP), Luciano Araujo (Grupo Tauá) & Luís Faschini (Nannai)
11h10 | Praça de Exposições
Coffee Break
11h30 | Sala Pico
2º Pilar – Produto: O que faz com que você se diferencie?
Fernando Picasso (Insper)
12h15 | Lounge dos Açorianos
Churrasco by Friboi, Seara e Costão
14h00 | Sala Pico
Case Aeroporto de Floripa: Como foi pensada a reformulação do aeroporto e qual impacto na satisfação do cliente?
Jerco Bacic (Zurich Airport Brasil)
14h35 | Sala Pico
Case X-Caret: O que temos a aprender?
Gustavo Colin (Grupo Xcaret)
16h10 | Espaço Family Adventure
Coffee Break com parceiros + Experiências Costão Family Adventure
19h50
Intervalo
20h00 | Rancho do Pescador
Jantar
22h00 | Teatro Fernando Marcondes
Experiência Costão Opcional
22h às 23h: Espetáculo Nossas Raízes no Teatro Marcondes | 23h às 02h: Bar Carijos com DJ

Construindo o futuro da experiência do cliente nos resorts das 8h45 às 13h30

8h45 | Sala Pico
Reflexões iniciais
Diretoria da Resorts Brasil
9h00 | Sala Pico
3º Pilar: Pessoas – Uma visão sobre a gestão de equipe para entrega da experiência do cliente
João Lins (FGV)
9h50 | Teatro Fernando Marcondes
Painel: O que os gestores têm a dizer?
Angela Landmann (Royal Palm Hotels & Resorts), Hanna Arruda (Grupo Hot Beach Parques & Resorts) & Laini Melo (Grupo Aviva)
10h50 | Teatro Fernando Marcondes
Associativismo
Doreni Caramori (Grupo All)
11h10 | Praça de Exposições
Coffe Break
11h40 | Teatro Fernando Marcondes
Transformando as experiências em momentos mágicos: Case Disney
Claudemir Oliveira (Seeds of Dreams Institute)
13h20 | Teatro Fernando Marcondes
Encerramento
13h30 | Restaurante Vitória
Almoço de despedida

+ de 40 gestores já confirmaram presença

Solicite sua inscrição neste evento agora mesmo 😍

Speakers

Confira alguns dos palestrantes já confirmados 👇

Ana Biselli Aidar

Ana Biselli Aidar

Presidente Executiva da Resorts Brasil
Angela Landmann

Angela Landmann

Diretora de RH na Royal Palm Hotels & Resorts
Carlos Jacobina

Carlos Jacobina

VP Adm/Financeiro da Resorts Brasil | Gerente Geral no Novotel Itu Resort
Claudemir Oliveira

Claudemir Oliveira

Presidente & Fundador do Seeds of Dreams Institute
Claudemir Oliveira

Daniel Ramirez

Diretor do Grupo Azevedo Ramirez
Doreni Caramoni

Doreni Caramoni

Grupo All / ABRAPE
Felipe Castro

Felipe Castro

VP de Operações da Resorts Brasil | Diretor de Operações no Grupo Tauá
Felipe Riemma

Felipe Riemma

Gerente Geral do Grande Hotel São Pedro
Fernando Picasso

Fernando Picasso

Professor Assistente no Insper
Gustavo Colin

Gustavo Colin

Diretor de Vendas para México, Brasil, LATAM e Ásia do Grupo Xcaret
Hanna Arruda

Hanna Arruda

Diretora de Gente & Cultura no Grupo Hot Beach Parques & Resorts
Jerco Bacic

Jerco Bacic

Gerente de Negócios Aéreos na Zurich Airport Brasil
João Lins

João Lins

Professor da FGV EAESP e Diretor Executivo do FGV in Company
Laini Melo

Laini Melo

Head of People no Grupo Aviva
Leandro Paez

Leandro Paez

Managing Director & Partner no Boston Consulting Group
Luciano Araujo

Luciano Araujo

Gerente Corporativo de A&B e Operações no Grupo Tauá
Marcelo Picka Van Roey

Marcelo Picka Van Roey

Presidente do Conselho da Resorts Brasil | Diretor de Operações no Grande Hotel Senac
Marcelo Traldi

Marcelo Traldi

Professor Pesquisador no Senac SP
Tiago Mondo

Tiago Mondo

Professor Pesquisador do Instituto Federal de Santa Catarina na área de Turismo
Ingressos

+ de 40 gestores já confirmaram presença 😍

Ingresso inclui hospedagem de 19 a 21 de fevereiro em apartamento single no Costão do Santinho, alimentação e conteúdo.
A programação inicia-se no dia 19 de fevereiro, às 14h, e termina no dia 21 de fevereiro, às 14h.

Valores de ingresso (2° Lote)

*Ingressos vendidos apenas para profissionais que atuam em resorts/hotelaria.

**Este é um formulário de pré-inscrição. Após aprovação de sua inscrição, enviaremos por e-mail o boleto para pagamento e após confirmação do pagamento a inscrição será considerada efetivada.

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  • Max Clean
  • Harus
  • 50 RCI
  • RENTV
  • Seara Food
  • Smiles
  • Travelcash
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